Trocas e devoluções
Você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, com reembolso integral.
Atualizado em 21 de outubro de 2026
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar dar um motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para isso, o produto deve voltar com todos os acessórios, a embalagem e a documentação. O reembolso é integral, inclusive do frete pago, e é feito pela mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis depois que recebemos o produto de volta. O custo do envio de retorno é nosso.
Produto com defeito
Defeitos são tratados pela política de Garantia, com análise, conserto, troca ou reembolso.
Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do que comprou, ou danificado no transporte, avise em até 7 dias do recebimento. Fazemos a troca ou o reembolso sem custo para você.
Como solicitar
Abra uma solicitação em Minha conta → Suporte e garantia, escolhendo Troca ou Devolução, ou fale pelo WhatsApp com o número do pedido. Enviamos as instruções de postagem.
Antes de devolver um aparelho, faça backup, apague o conteúdo e desative o Buscar iPhone. Sem isso, o reembolso pode atrasar até a liberação do aparelho.